販売員の仕事比較
「商品知識」と「販売技術」の役割の違いについて、最も適切なものはどれか。
A.商品知識は新入社員が習得すべきもので、販売技術は経験豊富な販売員のみに必要である
✗ 商品知識は全販売員に継続的に必要であり、経験年数による区別ではない。
B.商品知識は『何を売るか』という内容面の基礎であり、販売技術は『どう売るか』という方法面の実践的スキルである← 正解
✓ 正解です。商品知識は『WHAT』、販売技術は『HOW』として補完的に機能します。両方が揃って初めて効果的な販売が成立します。
C.商品知識が十分にあれば、販売技術がなくても売上目標を達成できる
✗ 商品知識が豊富でも、それを顧客に効果的に伝える販売技術がなければ売上につながらない。
D.販売技術は商品知識よりも重要であるため、販売員教育では販売技術を優先して学ぶべきである
✗ 両者は相互補完関係であり、どちらかを優先するべきではなく、並行して習得する必要がある。