販売員の仕事比較
「情報提供」と「説得」の販売における役割の違いで、最も正確なものはどれか。
A.情報提供は一方的に商品情報を伝えることで、説得は顧客の購買判断を促すプロセスである
✗ 説得は顧客の判断を促すが、強制や欺瞞を伴うものではなく、情報提供と説得は連続的である。
B.説得は顧客の判断に基づいており、情報提供は販売員の判断に基づいている
✓ 正解です。情報提供は客観的事実を伝え、説得は顧客の価値観・ニーズに基づいて判断を支援するプロセスです。
C.情報提供は説得よりも倫理的で透明性が高く、説得は時に顧客の意思を無視するリスクがある← 正解
✗ 説得が常に倫理的リスクを伴うわけではなく、透明性を持った説得も倫理的である。
D.情報提供は商品説明に限定され、説得は価格交渉も含む広い範囲を対象とする
✗ 情報提供の対象は商品説明に限らず、価格やサービスなど広範にわたる。