販売員の仕事比較
「短期的な売上目標達成」と「顧客満足度向上」のアプローチの違いで、最も適切なものはどれか。
A.短期売上は数字が優先されリスク行動も容認されやすく、顧客満足度向上は信頼構築を重視する← 正解
✓ 正解です。短期売上重視では無理な販売も誘因されやすく、顧客満足重視は長期的な信頼と再購買につながります。
B.顧客満足度向上は売上に直結しないため、短期売上目標と対立する関係である
✗ 顧客満足度の向上はリピート率向上により中期的な売上増加に貢献する重要な要素である。
C.短期売上目標は達成可能性が高く、顧客満足度向上は達成が困難な目標である
✗ 一概にどちらが達成困難かは言えず、アプローチの性質が異なるだけである。
D.短期売上は1年以内の成果で、顧客満足度向上は5年以上の長期的成果である
✗ 期間で区別するのではなく、優先順位と価値観の違いが本質である。