販売員の仕事誤り発見
販売員の基本的な職務に関する記述のうち、誤っているものはどれか。
A.販売員は商品の特徴や機能をお客様に正確に説明することで、購買意欲を高めることができる。
✓ この記述は正しい。商品知識を活かした丁寧な説明は、お客様の購買決定を支援する重要な販売員の役割である。
B.販売員は売上目標の達成のためにのみ仕事をするべきであり、顧客満足度は二次的な関心で十分である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、実際には顧客満足度は売上目標と同等かそれ以上に重要です。長期的な顧客関係を築くには両立が必須である。
C.販売員は店舗の品出しや整理整頓といった現場業務も重要な職務の一部である。
✓ この記述は正しい。販売員の職務には接客だけでなく、商品管理や店舗環境整備も含まれている。
D.販売員はお客様からの苦情やクレームに対して、誠実に対応することが信頼構築につながる。
✓ この記述は正しい。誠実なクレーム対応は顧客信頼の獲得と店舗イメージ向上に直結する重要な職務である。