販売員の仕事誤り発見
販売員に求められるサービスマインドについての記述で、誤っているものはどれか。
A.顧客志向とは、お客様のニーズを第一に考え、最適な提案をする姿勢を指す。
✓ この記述は正しい。顧客志向はお客様ニーズの把握と個別対応を基本としている。
B.サービスマインドとは、すべてのお客様に同じ内容・同じペースで説明することで実現される。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、実際にはサービスマインドはお客様の状況や特性に応じた個別対応が本質です。一律対応では質の高いサービスは実現できません。
C.販売員が高いサービスマインドを持つことで、店舗全体のイメージが向上する可能性がある。
✓ この記述は正しい。個々の販売員の質が店舗評判に大きく影響する。
D.おもてなしの心とは、お客様の立場に立って、期待を超えるサービスを提供しようとする気持ちである。
✓ この記述は正しい。おもてなしはお客様期待の充足と超過への配慮を含む重要な姿勢である。