販売員の仕事誤り発見
販売員の身だしなみと店舗での行動に関する記述で、誤っているものはどれか。
A.清潔で整った身だしなみはお客様に安心感を与え、店舗への信頼感につながる。
✓ この記述は正しい。身だしなみは第一印象を左右する重要な要素である。
B.販売員が私用で携帯電話を操作しながら仕事をすることは、プロとしての態度を損なわない。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、実際には業務中の私用携帯操作は不注意や不誠実な印象を与え、プロ意識を大きく損なわせます。
C.販売員の言葉遣いや表情はお客様との信頼関係構築に大きな影響を与える。
✓ この記述は正しい。言語的・非言語的コミュニケーションはお客様体験を大きく左右する。
D.店舗内では常に前向きで明るい態度を心がけることで、お客様に好印象を与えることができる。
✓ この記述は正しい。前向きな態度は職場環境を改善し、顧客満足度の向上につながる。