販売員の仕事誤り発見
販売員の商品知識習得に関する記述で、誤っているものはどれか。
A.販売員は取扱商品の成分、使用方法、効能などを正確に理解することが必須である。
✓ この記述は正しい。商品知識の正確性はお客様への責任として極めて重要である。
B.商品知識は入社時に一度習得すれば、その後更新する必要はない。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、実際には製品改廃やリニューアルに対応するため、継続的な知識更新が必要不可欠です。
C.商品知識が豊富な販売員は、お客様からの信頼が厚くなり、提案の受け入れ率が高まる傾向にある。
✓ この記述は正しい。充実した商品知識は販売員の説得力と信頼性を大きく高める。
D.競合製品との違いを理解することで、自社製品の強みを効果的にアピールできる。
✓ この記述は正しい。競合比較理解は顧客ニーズへの的確な対応を可能にする。