販売員の仕事誤り発見
販売員のコミュニケーション能力に関する記述で、誤っているものはどれか。
A.傾聴とはお客様の話を注意深く聞き、ニーズを正確に理解しようとする姿勢である。
✓ この記述は正しい。傾聴はお客様と深い信頼関係を築く基本スキルである。
B.販売員が自分の主張を押し通すことで、お客様との関係が強くなる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、実際には販売員が一方的に主張するのではなく、お客様ニーズを尊重し、相互理解に基づく提案が顧客関係を強くします。
C.非言語コミュニケーション（身振りや表情）はお客様に対して言葉と同程度か以上の影響を与える。
✓ この記述は正しい。非言語要素はしばしば言語より強力なメッセージを伝える。
D.お客様の質問に対して、曖昧な回答をするのではなく、正確に答えることが信頼構築につながる。
✓ この記述は正しい。正確な情報提供はお客様の信頼獲得に不可欠である。