販売員の仕事応用
顧客が商品の品質に不満を表明した場合、販売員が最初に取るべき対応はどれか。
A.顧客の不満を丁寧に聞き、内容を正確に把握する← 正解
✓ 正解です。顧客の不満内容を正確に把握することが、適切な対応をするための基本ステップです。
B.すぐに商品交換を約束して顧客を満足させる
✗ 不満内容を確認する前に交換を約束すると、対応を誤る可能性があります。
C.他の販売員に対応を引き継ぎ、自分は別の顧客に対応する
✗ 販売員は最後まで顧客対応に責任を持つべきで、安易な引き継ぎは信頼を損ないます。
D.顧客が間違った使い方をしていないか指摘する
✗ 顧客を責めるような対応は不満を増大させ、クレームが深刻化する原因になります。