販売員の仕事応用
売上目標が未達の月末に、顧客が返品を申し出てきました。販売員としてこの状況でとるべき対応は何か。
A.目標達成のため返品を断り、顧客を説得する
✗ 売上目標のために顧客の正当な返品請求を拒むことは信頼を失い、企業イメージを損なわせます。
B.顧客の返品理由を適切に聞き、返品対応規定に基づいて対応する← 正解
✓ 正解です。顧客の返品理由を正確に把握し、企業の返品対応規定に従うことが適切な販売員の対応です。
C.返品を受けて在庫を確認し、後日顧客に連絡する
✗ 返品対応にはタイムリーな処理が必須であり、後日対応では顧客満足度が低下します。
D.他店舗への異動を薦めて返品処理を回避する
✗ 店舗異動を薦めることは全く適切でなく、販売員の職務放棄に該当します。