販売員の仕事応用
販売員が商品知識を十分に習得していない場合、それが長期的に企業にもたらす影響はどれか。
A.顧客との信頼関係が損なわれ、リピート購購がなくなり売上が継続的に減少する← 正解
✓ 正解です。商品知識不足は信頼を失わせ、顧客満足度低下と売上減少につながる悪循環を招きます。
B.販売員が自信を持って販売できるため、むしろ営業成績が向上する
✗ むしろ知識不足は顧客の疑問に答えられず、販売機会を逃す原因となります。
C.商品知識が不要になったことを示し、商品企画部門の効率化につながる
✗ 商品知識は販売の基本であり、その軽視は企業全体の競争力低下をもたらします。
D.顧客が自分で判断して購入するようになるため、販売員の負担が軽くなる
✗ 顧客は専門的なアドバイスを期待しており、知識不足では購買満足度が低下します。