販売員の仕事応用
高齢顧客が商品の使い方について繰り返し質問してくる場合、販売員がとるべき対応はどれか。
A.同じ質問なので簡潔に答え、早めに対応を終わらせる
✗ 急いで対応すると顧客の理解が不十分になり、使用後の不満につながります。
B.顧客が理解するまで丁寧に説明し、必要に応じて視覚的資料を提示する← 正解
✓ 正解です。高齢顧客には特に丁寧で分かりやすい説明が必要で、図解や実演で理解を深めます。
C.顧客の記憶力に問題があると判断し、商品販売をあきらめる
✗ 販売員が理解促進の責務を放棄することは、顧客サービスの放棄です。
D.説明書を渡すだけで、それ以上の対応はしない
✗ 説明書だけでは理解が進まない顧客には、対面での詳しい説明が不可欠です。