商品知識と販売技術比較
「商品の機能」と「商品の特徴」の違いについて、最も適切な説明はどれか。
A.機能は商品に備わっている能力で、特徴は機能がもたらす顧客への利益である← 正解
✓ 正解です。機能は例えば「防水」であり、特徴はそれが「雨の日でも安心」という顧客メリットです。
B.特徴は商品に備わっている能力で、機能は特徴がもたらす顧客への利益である
✗ 説明が逆です。機能が商品の能力であり、その機能がもたらす価値が特徴です。
C.機能と特徴は同じ意味で使用される
✗ 機能と特徴は異なる概念で、販売では両方を顧客に伝える必要があります。
D.機能は国際規格で定められ、特徴は各店舗が決定する
✗ 機能は商品自体に備わったものであり、販売者が決定するものではありません。
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