商品知識と販売技術誤り発見
顧客に対する商品説明の際の配慮に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。
A.高齢顧客には、商品の特徴を大きな文字で、ゆっくり説明することが効果的である。
✓ この記述は正しい。高齢顧客は視力の低下や聴力の低下がある場合が多いため、分かりやすく丁寧な説明が必要である。
B.商品の機能を説明する際は、できるだけ専門用語を多用して、顧客の知識レベルを高めるべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、顧客層に応じた分かりやすい説明が重要であり、専門用語の過剰使用は顧客の理解を妨げます。
C.商品の安全性に関する説明は、口頭だけでなく、取扱説明書や表示により確認できるようにする。
✓ この記述は正しい。安全性は重要な情報であり、複数の方法で顧客に伝える配慮が販売後のトラブル防止につながる。
D.顧客のニーズが不明確な場合は、質問を通じて顧客の求める商品像を理解してから説明を開始する。
✓ この記述は正しい。顧客ニーズの把握は適切な商品提案の基本であり、ヒアリングから説明へ進むことが販売の原則である。
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