商品知識と販売技術誤り発見
電化製品の販売における顧客対応に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。
A.エアコンの選択時には、部屋の広さ（畳数）と実際の使用環境を確認し、適切な冷暖房能力の製品を提案することが重要である。
✓ この記述は正しい。エアコンは部屋の広さと気密性、日当たりなどの環境要因によって必要な能力が変わるため、ヒアリングが不可欠である。
B.冷蔵庫を購入する顧客には、設置場所の寸法確認だけで十分であり、搬入経路の確認は販売後のトラブルとなりやすいため避けるべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、冷蔵庫は搬入経路（ドア幅、階段、エレベーター）の確認が不可欠であり、配送トラブルを防ぐため絶対に必要です。
C.洗濯機の選択時には、洗濯物の量や家族構成を聞くことで、容量選定の参考になる。
✓ この記述は正しい。洗濯物の量と家族構成を確認することで、1回の洗濯量の目安が判断でき、適切な容量提案につながる。
D.テレビの購入時には、視聴距離と視聴距離に応じた画面サイズの目安を説明することで、顧客の満足度が向上する。
✓ この記述は正しい。視聴距離に対して画面サイズが小さすぎたり大きすぎたりすると、視聴体験の質が低下するため、説明は重要である。
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