商品知識と販売技術応用
顧客が高級衣料品を購入する際、販売員が素材の特性（例：ウール100%とウール混紡の違い）を詳しく説明した場合、顧客の購買決定にどのような影響が起きやすいか。
A.商品の品質に対する信頼感が高まり、購買後の満足度向上につながりやすい← 正解
✓ 正解です。適切な商品知識の説明は顧客の納得感を高め、購買後のトラブル減少や顧客満足度向上に直結します。
B.説明が多すぎると顧客が混乱し、購買意欲が低下する傾向にある
✗ 体系的で分かりやすい説明は顧客を混乱させず、むしろ購買意欲を高めます。説明の質が重要です。
C.素材の違いは価格に反映されているため、説明は不要である
✗ 価格に反映されていても、顧客は購買前に素材の特性を理解したいと考えます。説明は重要です。
D.販売員の専門的な説明は顧客に圧迫感を与え、購買を躊躇させる
✗ 誠意のある専門的説明は信頼感を生み、圧迫感ではなく安心感をもたらします。
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