顧客サービス計算

顧客満足度調査で、非常に満足が120人、満足が380人、普通が250人、不満が35人、非常に不満が15人だった。満足度(非常に満足+満足)の割合は全体の何パーセントか。小数点第1位を四捨五入して答えよ。

A.56.0%
✗ この数値は計算が正確ではありません。満足度=500÷800×100で計算してください。
B.52.5%
✗ この数値は別の計算結果です。全体800人中、満足度は500人(120+380)なので、500÷800×100=62.5%です。
C.62.5%← 正解
✓ 正解です。全体=120+380+250+35+15=800人。満足度=120+380=500人。500÷800×100=62.5%です。
D.66.7%
✗ この数値は過度に高い値です。正しくは満足度500人を全体800人で割り、62.5%となります。

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