顧客サービス計算
ある店舗の週間売上が450,000円で、そのうち顧客からのクレーム処理に関連する返品や交換が15,000円だった。クレーム対応コスト率（クレーム対応コスト÷売上×100）は何パーセントか。小数点第2位を四捨五入して答えよ。
A.2.33%
✗ 2.33%ではありません。15,000÷450,000×100＝約3.33%です。
B.3.33%← 正解
✓ 正解です。クレーム対応コスト率は15,000÷450,000×100＝約3.33%です。
C.4.29%
✗ この数値は異なる計算結果です。正しくは3.33%です。
D.5.50%
✗ この数値は過度に高い値です。正確な計算では3.33%になります。
この問題のポイント
クレーム対応コスト率は15,000÷450,000×100＝約3.33%です。