リテールマーケティング（販売士）3級 問題一覧

ある衣料品店が、季節商品の在庫が過剰になった場合、売上原価率はどのように変化すると考えられますか？

小売店が顧客満足度を向上させるため、品揃えの種類を大幅に増加させた場合、どのようなリスクが生じる可能性が高いですか？

競合店舗が値下げキャンペーンを開始した際、自店が同じ値下げで対抗した場合、最初に悪化する可能性が高い経営指標は何ですか？

ある食品スーパーが、配送効率を改善するため配送回数を週2回から週1回に削減した場合、どのような経営上の課題が生じやすくなりますか？

小売店が販売員の給与体系を時給制から完全歩合制に変更した場合、短期的に起こりやすい経営上の変化として最も考えられるものはどれですか？

オムニチャネル戦略により、顧客がオンラインで購入した商品を実店舗で受け取るサービスを開始した場合、実店舗の営業に与える最も直接的なメリットは何ですか？

小売業の定義として最も適切なものはどれか。

商品回転率の計算式として正しいものはどれか。

消費者ニーズの多様化に対応する小売業の業態を説明する際、最も重要な特徴はどれか。

粗利益の計算式として正しいものはどれか。

マーチャンダイジング（商品展開）の基本的な目的として最も適切なものはどれか。

顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の定義として最も適切なものはどれか。

小売業の機能に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

小売業の分類に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

消費者と小売業の関係に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

小売業における商品構成に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

小売業の社会的役割に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

小売業における顧客サービスに関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

チェーンストアとフランチャイズシステムの違いについて、最も適切な説明はどれか。

百貨店とスーパーマーケットの販売形式における主な違いについて、最も正確な説明はどれか。

総合スーパーと専門店の商品展開における違いについて、最も適切なものはどれか。

ディスカウントストアとドラッグストアの経営方式における最大の違いはどれか。

コンビニエンスストアとショッピングセンターの営業時間と立地戦略における違いについて、最も正確な説明はどれか。

買取仕入れと委託仕入れの小売店の経営における最大の違いはどれか。

ある小売店の月間売上が2,400万円で、当月の返品額が60万円でした。返品率（返品額÷売上高）を計算してください。

小売店のある商品の原価が8,000円で、売価が12,000円の場合、粗利益額はいくらですか？

ある店舗の今月の売上が3,600万円で、前月の売上が3,000万円でした。売上前月比（今月売上÷前月売上×100）を計算してください。

小売店の商品の粗利益率が35%で、売価が5,000円の場合、原価はいくらですか？

ある店舗の本月の営業日数が25日で、日販売高が160万円の場合、月間売上高はいくらですか？

小売店の商品Aの在庫回転率が6回で、期間平均在庫が120万円の場合、売上高はいくらですか？

販売員の基本的な職務に関する記述のうち、誤っているものはどれか。

販売員に求められるサービスマインドについての記述で、誤っているものはどれか。

販売員の身だしなみと店舗での行動に関する記述で、誤っているものはどれか。

販売員の商品知識習得に関する記述で、誤っているものはどれか。

販売員のコミュニケーション能力に関する記述で、誤っているものはどれか。

販売員の職場での協調性と責任に関する記述で、誤っているものはどれか。

「接客販売」と「商品説明」の違いとして、最も適切なものはどれか。

「プッシュ販売」と「カウンセリング販売」の主な違いについて、最も正確なものはどれか。

「商品知識」と「販売技術」の役割の違いについて、最も適切なものはどれか。

「情報提供」と「説得」の販売における役割の違いで、最も正確なものはどれか。

「反対異議処理」と「クレーム対応」の違いについて、最も適切なものはどれか。

「短期的な売上目標達成」と「顧客満足度向上」のアプローチの違いで、最も適切なものはどれか。

リテールマーケティング（販売士）の基本的な役割として、最も適切な説明はどれか。

「提案型販売」の特徴として、正しい説明はどれか。

顧客ロイヤルティの向上に最も直結する販売員の行動はどれか。

販売員として必要な「ヒアリング能力」の定義として、最も適切なものはどれか。

「顧客満足度（CS）」を達成するための販売員の主要な責任はどれか。

「ステップ・バイ・ステップ販売」の基本的な考え方として、最も適切なものはどれか。

顧客が商品の品質に不満を表明した場合、販売員が最初に取るべき対応はどれか。

売上目標が未達の月末に、顧客が返品を申し出てきました。販売員としてこの状況でとるべき対応は何か。

販売員が同じ商品について複数の顧客に異なる説明をした場合、その後どのような問題が生じやすいか。

季節商品の売上が予想より大幅に低迷した場合、販売員がまず実施すべき行動は何か。

販売員が商品知識を十分に習得していない場合、それが長期的に企業にもたらす影響はどれか。

高齢顧客が商品の使い方について繰り返し質問してくる場合、販売員がとるべき対応はどれか。

ある衣料品店の販売員Aさんは、先月の売上が180万円で、今月の売上が216万円でした。今月の売上は先月比で何パーセント増加しましたか。

食品売場の販売員は、定価500円の商品を原価400円で仕入れています。この商品の粗利益額と粗利益率を計算してください。正しい組み合わせはどれですか。

日用雑貨売場の店員が、朝9時の時点で商品Xの在庫が120個ありました。午前中に45個が売れ、午後に仕入れで80個が追加されました。その後午後に62個が売れた場合、閉店時の在庫は何個ですか。

紳士服売場で、販売員Bさんが今月の来客数1,200人に対して、売上高が960,000円を記録しました。顧客1人当たりの平均購買金額はいくらですか。

ある店舗の月間売上が次のようになりました：第1週310万円、第2週280万円、第3週420万円、第4週390万円。月間売上高の平均週売上を計算してください。

婦人靴売場の販売員が、原価2,400円の靴を定価4,000円で販売しています。5足を販売した場合の粗利益額の合計はいくらですか。

ある衣料品店で、定価5,000円の商品を仕入れ原価3,000円で購入しました。この商品を定価の20%割引で販売する場合、販売価格と粗利益（粗利）はそれぞれいくらになるでしょうか？

食品売場で月間の売上実績が次のようになっています：青果250万円、鮮魚180万円、精肉210万円、加工食品320万円の場合、全体売上に対する精肉の売上構成比（%)はおよそいくらでしょうか？

化粧品コーナーで、仕入れ原価2,500円の商品を30%の利益率で販売する場合、販売価格はいくらになるでしょうか？

日用雑貨店で、先月の売上が600万円で、経営利益が48万円でした。この場合、経営利益率(%)はいくらでしょうか？

衣料品の在庫回転率を計算する必要があります。年間売上原価が840万円で、平均在庫額が120万円の場合、在庫回転率（回）はいくらでしょうか？

電器店で、定価15,000円のテレビを原価9,000円で仕入れました。セール時に25%割引で販売する場合、1台あたりの粗利益はいくらになるでしょうか？

商品の回転率とは、一定期間における販売数量と平均在庫数量の関係を示す指標です。商品回転率の計算式として、最も正確なものはどれですか？

商品の粗利益率とは何を示す指標ですか？最も適切な説明を選んでください。

商品のライフサイクルにおいて、成熟期とはどのような段階を指していますか？

販売士が商品の「機能的価値」と呼ぶのは、どのような特性を指していますか？

商品の適正在庫量を示す「安全在庫」の役割として、最も適切な説明はどれですか？

商品販売におけるクロスセリングの定義として、最も正確なものはどれですか？

顧客が高級衣料品を購入する際、販売員が素材の特性（例：ウール100%とウール混紡の違い）を詳しく説明した場合、顧客の購買決定にどのような影響が起きやすいか。

食品売場で、賞味期限が3日後の商品と30日後の商品が同じ価格で並んでいる場合、顧客行動としてどうなりやすいか。

実店舗において、タッチアップコーナーで化粧品を試用してから購入を決めた顧客と、試用せずに購入した顧客を比較したとき、購買後のクレーム発生率にはどのような差が生じやすいか。

季節商品（例：冬物衣料）が時期外れになった場合、定価で販売し続けるのに対して、段階的に値下げを行う場合、在庫管理と売上にはどのような影響が生じるか。

新製品の発売時に、競合他社製品の特性と比較情報を顧客に提供する場合、販売員の説明方法により、顧客の購買判断にはどのような影響が生じるか。

電化製品の販売において、顧客が「長期保証プラン」への加入を迷っている場合、販売員が過去の故障事例やメンテナンス費用を具体的に説明した結果、顧客の購買行動にはどのような傾向が生じるか。

商品の「定価」と「売価」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

商品の「消費期限」と「賞味期限」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「店員による推奨」と「商品の広告表現」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「品揃え」と「品切れ」の関係における在庫管理の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「商品の機能」と「商品の特徴」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「ブランド商品」と「ジェネリック商品」の販売における違いについて、最も適切な説明はどれか。

商品の品質表示に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

顧客に対する商品説明の際の配慮に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

衣料品の販売における商品知識に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

食品の販売における表示義務に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

電化製品の販売における顧客対応に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

商品の品質と価格の関係性に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

商品の消費期限が近づいている場合、店舗はどのような対応を優先的に取るべきか。

レジの待ち時間が長くなった場合、顧客満足度への影響を最小化するための対策として最も適切なものはどれか。

棚の商品が転倒した場合、店舗スタッフは最初にどのような対応を取るべきか。

顧客からの苦情が増加している場合、店舗管理者はまずどのような分析と対応を実施すべきか。

商品の発注数が多くなり、在庫が過剰になるリスクが高まった場合、店舗はどのような対応を取るべきか。

新入社員スタッフのレジ操作ミスが頻発している場合、店舗は効果的な改善策として何を優先すべきか。

小売店のストアオペレーションに関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。

店舗の販売員配置と労務管理に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。

店舗の商品管理と在庫管理に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。

店舗の安全管理とクレーム対応に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。

レジオペレーションと顧客対応に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。

店舗の環境整備と商品陳列に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。

定期発注方式と定量発注方式の違いについて、最も適切な説明はどれか。

POS（販売時点情報管理）システムと従来の納品伝票方式の最大の違いは何か。

先入先出法（FIFO）と後入先出法（LIFO）の違いについて、最も適切な説明はどれか。

商品の欠品（ストックアウト）と過剰在庫の違いについて、最も適切な説明はどれか。

棚卸資産の実地棚卸と帳簿棚卸の違いについて、最も適切な説明はどれか。

消費者向けセルフサービス方式と従来の対面販売方式の最大の違いは何か。

小売店における「商品回転率」とは、一般的にどのような指標を指しますか？

「棚卸資産」の定義として、最も適切なものはどれですか？

「売上原価率」の計算式として、正しいものはどれですか？

「商品の有効期限」とは、小売店の商品管理において何を指しますか？

「平均在庫額」の計算式として、最も一般的なものはどれですか？

「適正在庫」の定義として、最も適切なものはどれですか？

ある店舗の月間売上が1,200万円で、売上原価が720万円であった場合、売上総利益率は何％となるか。最も適切なものを選びなさい。

店舗の日次売上が月初から10日間で850万円、11日目から20日目で920万円、21日目から月末（31日目）の11日間で680万円であった場合、月間平均日売上高はいくらか。最も適切なものを選びなさい。

ある商品の在庫が500個で、1日当たりの販売数が25個である場合、この商品の回転日数（在庫を売り切るのに要する日数）は何日か。最も適切なものを選びなさい。

店舗の人件費が月間売上の18%である。月間売上が1,800万円の場合、人件費は何万円か。最も適切なものを選びなさい。

ある店舗で午前の来客数が450名、午後の来客数が620名であった。一客当たり売上が前日3,200円から本日3,500円に上昇した場合、本日の売上総額はいくらか（ただし全来客が購入したと仮定）。最も適切なものを選びなさい。

商品Aの前月在庫が600個、当月仕入れが2,400個、当月販売数が2,100個の場合、当月末在庫は何個か。最も適切なものを選びなさい。

顧客満足度とロイヤルティの違いについて、最も適切な説明はどれか。

アフターサービスとカスタマーサポートの主な違いは何か。

クレーム対応と苦情処理の違いについて、最も適切な説明はどれか。

返品対応と交換対応の顧客サービス上の違いは何か。

セルフサービス方式と対面販売方式の顧客サービスにおける主な違いは何か。

プロアクティブサービスとリアクティブサービスの違いについて、最も適切な説明はどれか。

顧客が商品の品質に不満を訴えてきた場合、販売員が即座に上司に報告する前にすべきアクションは何か。最も適切なものを選びなさい。

閉店時間が迫っている中、新規顧客が来店して商品相談を希望してきた場合、販売員が取るべき対応は何か。最も適切なものを選びなさい。

リピート顧客が「最近、御社の商品の品質が低下している気がする」とクレームを述べた場合、この顧客を失わないための販売員の対応として最も重要なのは何か。

SNS上で自社製品に関する否定的な投稿を顧客が行い、それが拡散されている状況が発生した場合、販売員が最初にすべきアクションは何か。最も適切なものを選びなさい。

高額商品の購入を検討している顧客が、購入後のメンテナンスや保証内容について詳しく知りたいと言ってきた場合、販売員がこの段階で取るべき対応は何か。最も適切なものを選びなさい。

同じ商品について、ある顧客からは「品質が素晴らしい」、別の顧客からは「期待より劣る」というまったく異なる評価が届いた場合、販売員が読み取るべき顧客ニーズの本質は何か。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

ある小売店で、月間顧客数が8,500人、このうちクレーム件数が68件だった場合、クレーム率（クレーム件数÷顧客数×100）は何パーセントか。小数点第2位を四捨五入して答えよ。

顧客満足度調査で、非常に満足が120人、満足が380人、普通が250人、不満が35人、非常に不満が15人だった。満足度（非常に満足+満足）の割合は全体の何パーセントか。小数点第1位を四捨五入して答えよ。

ある店舗の週間売上が450,000円で、そのうち顧客からのクレーム処理に関連する返品や交換が15,000円だった。クレーム対応コスト率（クレーム対応コスト÷売上×100）は何パーセントか。小数点第2位を四捨五入して答えよ。

顧客サービス部門で、月間受け取った問い合わせ件数が1,200件。そのうち、当日中に解決した件数が840件だった場合、当日解決率（当日解決件数÷問い合わせ件数×100）は何パーセントか。小数点第1位を四捨五入して答えよ。

店舗Aの月間顧客数は5,000人で、そのうちリピート顧客が3,200人だった。店舗Bの月間顧客数は6,500人で、そのうちリピート顧客が4,095人だった。リピート率が高いのはどちらの店舗か。また、その店舗のリピート率は何パーセントか。

顧客満足度の調査で、5段階評価（5点＝非常に満足、4点＝満足、3点＝普通、2点＝不満、1点＝非常に不満）の結果が以下の通りだった：5点が85人、4点が215人、3点が180人、2点が75人、1点が45人。全体の平均満足度スコアは何点か。小数点第2位を四捨五入して答えよ。

顧客満足度（CS）とは、どのような概念を指すか。

CRM（顧客関係管理）の主な目的として正しいものはどれか。

クレーム対応における「初期対応」の重要性として最も適切なものはどれか。

顧客ロイヤルティとは何を意味するか。

顧客情報の個人情報保護に関して、小売業において遵守すべき法律として最も重要なものはどれか。

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）として適切な説明はどれか。