ビジネス・マナー初中級
難易度は資格もん内の編集上の目安です。
年間約1.5万人が受験。実践的な顧客対応・クレーム処理を問うCBT対応検定。
150
収録問題数
5
出題カテゴリ数
問題はAIを制作補助に使い、選択肢ごとの解説を付けて公開しています。 品質管理のしくみ
練習問題の分類
資格もん内の分類です。公式の出題区分とは異なる場合があります。
ビジネスマナー接遇の基本顧客対応クレーム対応コミュニケーション技法
資格情報の参照先
試験情報の参照先 ↗
参照先を示しています。掲載情報の個別確認日を示すものではありません。試験日程、受験条件、料金などは実施団体の最新案内をご確認ください。
練習問題 サンプル
全150問 →Q145.顧客が商品の欠陥に気づき、激怒して苦情を述べている場合、サービス提供者が最初に取るべき行動はどれか。Q146.複数の顧客が同時に来店し、全員が対応を必要としている場合、スタッフの対応順序として最も適切なのはどれか。Q147.顧客が見当違いの質問をしていることに気づいた場合、対応として最も適切なのはどれか。Q148.サービス提供中に自分の携帯電話が鳴った場合、最も適切な対応はどれか。Q149.顧客が競合他社の製品との違いについて質問してきた場合、どのような対応が最も適切か。Q150.顧客が要求する内容が企業方針に違反している場合、サービス提供者が取るべき対応はどれか。Q127.ビジネスシーンにおける「クッション言葉」と「言い訳」の違いとして、最も適切なものはどれか。Q128.「報告」と「連絡」の最も重要な違いは何か。
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よくある質問
Q. 資格もんでは何問練習できますか？
A. サービス接遇検定 2級の練習問題を150問掲載しています。各選択肢に解説があります。
Q. 出題カテゴリは公式の試験科目ですか？
A. ここに表示する「ビジネスマナー」「接遇の基本」「顧客対応」「クレーム対応」などのカテゴリは、資格もんが練習問題を整理するための分類です。試験実施団体の出題区分を示すものではありません。
Q. 難易度の表示は公式評価ですか？
A. 「初中級」は資格もん内での編集上の目安で、試験実施団体による評価ではありません。
Q. 試験日程や受験条件はどこで確認できますか？
A. 試験日程、受験資格、受験料、出題範囲は変更されることがあります。試験実施団体の公式案内をご確認ください。