ビジネス・マナー初中級
年間約1.5万人が受験。実践的な顧客対応・クレーム処理を問うCBT対応検定。
150
収録問題数
5
出題カテゴリ数
問題はAIを制作補助に使い、選択肢ごとの解説を付けて公開しています。 品質管理のしくみ
出題カテゴリ
ビジネスマナー接遇の基本顧客対応クレーム対応コミュニケーション技法
資格データ
試験情報
合格率（目安）78%
目安勉強時間データ準備中
受験料5,200円
受験方式会場・CBT 併用
実施時期年3回（6月・11月・2月）＋CBT随時
在宅受験不可
出典: 公式試験サイト ↗最終確認: 2026-07-13
練習問題 サンプル
全150問 →Q145.顧客が商品の欠陥に気づき、激怒して苦情を述べている場合、サービス提供者が最初に取るべき行動はどれか。Q146.複数の顧客が同時に来店し、全員が対応を必要としている場合、スタッフの対応順序として最も適切なのはどれか。Q147.顧客が見当違いの質問をしていることに気づいた場合、対応として最も適切なのはどれか。Q148.サービス提供中に自分の携帯電話が鳴った場合、最も適切な対応はどれか。Q149.顧客が競合他社の製品との違いについて質問してきた場合、どのような対応が最も適切か。Q150.顧客が要求する内容が企業方針に違反している場合、サービス提供者が取るべき対応はどれか。Q127.ビジネスシーンにおける「クッション言葉」と「言い訳」の違いとして、最も適切なものはどれか。Q128.「報告」と「連絡」の最も重要な違いは何か。
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よくある質問
Q. サービス接遇検定 2級とはどのような試験ですか？
A. 年間約1.5万人が受験。実践的な顧客対応・クレーム処理を問うCBT対応検定。
Q. サービス接遇検定 2級の難易度はどれくらいですか？
A. サービス接遇検定 2級は難易度「初中級」に分類される資格試験です。
Q. サービス接遇検定 2級ではどのような分野が出題されますか？
A. サービス接遇検定 2級では「ビジネスマナー」「接遇の基本」「顧客対応」「クレーム対応」など全5カテゴリから出題されます。幅広い知識を体系的に押さえることが合格への近道です。
Q. 資格もんでサービス接遇検定 2級の対策はできますか？
A. はい、資格もんではサービス接遇検定 2級の練習問題を150問収録しています。定義・比較・誤り発見・計算・応用の5パターンで出題し、各選択肢に詳しい解説を付けています。完全無料・登録不要で、スマートフォンからも学習できます。
Q. サービス接遇検定 2級の勉強法のコツはありますか？
A. まず試験範囲の全カテゴリを一通り学習し、苦手分野を把握することが重要です。資格もんの「苦手問題集中モード」を活用すると、間違えた問題だけを繰り返し練習できます。また「試験対策モード」で計算問題や応用問題に集中することで、本番に近い形式で実力を鍛えられます。