ビジネスマナー応用
サービス提供中に自分の携帯電話が鳴った場合、最も適切な対応はどれか。
A.顧客に謝罪してから、その場で通話に出る
✗ 謝罪しても顧客との対応を中断することは、顧客軽視の態度を示します。
B.顧客との対応を中断せず、着信に応じずマナーモードに設定する← 正解
✓ 正解です。顧客対応を優先し、着信に応じずマナーモードに設定するのがサービス接遇の基本です。対応を中断しない姿勢が最も適切です。
C.顧客に『すぐに済みます』と言って、通話に出る
✗ どのような言葉を添えても、対応中に通話に出ることは失礼です。
D.顧客に事情を説明し、業務終了後に折り返すよう伝える
✗ 事情を説明することは丁寧に見えますが、そもそも顧客との対応を中断しないことが最優先です。業務終了後の折り返し提案より、その場でマナーモードにする判断が重要です。
この問題のポイント
顧客対応を優先し、着信に応じずマナーモードに設定するのがサービス接遇の基本です。対応を中断しない姿勢が最も適切です。