接遇の基本比較
「上目遣い」と「正面視」の接遇時における適切さの違いについて、正しいのはどれか。
A.上目遣いは相手に親密感を与え、正面視より接遇場面で優れている
✗ 誤りです。上目遣いは相手に不安感や不誠実な印象を与える可能性があるため、接遇には不適切です。
B.正面視は相手に誠実さと信頼感を与えるため、接遇場面では上目遣いより適切である← 正解
✓ 正解です。正面視は相手を尊重し、誠実さと自信を示す視線であり、接遇場面では最も適切です。
C.両者に差はなく、どちらを使っても接遇の質は変わらない
✗ 誤りです。視線の向け方は相手の心理に大きな影響を与えるため、使い分けが重要です。
D.上目遣いは謙虚さを表すため、すべての接遇場面で推奨される
✗ 誤りです。上目遣いは謙虚さではなく、相手に疑いや不誠実な印象を与える可能性があります。
「接遇の基本」の他の問題
あるホテルの宴会部門では、本日の予約状況が以下の通りです。午前に45名、午後に67名、夜間に38名の宴会予約があります。…レストランの本日の営業時間は11時から22時までです。営業時間は何時間ですか？百貨店の本日の売上実績が、1階で850万円、2階で720万円、3階で630万円、4階で560万円でした。本日の総売上は何…旅行会社の本月の予約件数は、国内旅行が280件、海外旅行が145件、国内ツアーが96件でした。本月の予約総件数は何件です…ショッピングモールの駐車場収容台数は、第1駐車場に380台、第2駐車場に425台、第3駐車場に195台が停められます。全…福祉施設の本週の来館者数が、月曜日に78名、火曜日に92名、水曜日に65名、木曜日に81名、金曜日に84名でした。本週の…