クレーム対応計算
あるホテルで、宿泊料金が誤って請求されたというクレームが発生しました。正規料金は1泊1室18,000円ですが、システムエラーにより25,200円で請求されていました。宿泊は3泊でした。顧客に返金すべき金額はいくらでしょうか？
A.7,200円
✗ 1泊分の差額のみを計算しています。複数泊の場合は泊数を乗じる必要があります。
B.21,600円← 正解
✓ 正解です。差額は（25,200円－18,000円）×3泊＝7,200円×3＝21,600円です。
C.16,800円
✗ 計算式が誤っています。25,200円－18,000円＝7,200円が1泊分の差額で、これに3泊を乗じます。
D.75,600円
✗ 請求された合計額（25,200円×3）を計算していますが、返金額ではなく不正な請求額です。