接遇の基本比較
「聞く」と「聴く」の接遇における使い分けについて、最も適切なのはどれか。
A.両者は同じ意味であり、接遇の場面では区別する必要がない
✗ 誤りです。聞くと聴くは意味が異なり、接遇の質を高めるには使い分けが重要です。
B.聞くは受動的であり、聴くは能動的に相手の話に耳を傾ける姿勢を示すため、接遇場面では聴くが適切である← 正解
✓ 正解です。聴くは意識的に相手の話に耳を傾ける積極的な行為であり、良好な接遇の基本です。
C.聞くは相手を理解するためで、聴くは相手に不信感を与えるため、接遇では聞くを使う
✗ 誤りです。聴くは決して相手に不信感を与えず、むしろ相手を尊重していることを示します。
D.聴くは日常会話で使い、聞くはビジネス場面で使う表現である
✗ 誤りです。ビジネス場面こそ相手の話を積極的に聴く姿勢が求められるため、この説明は誤りです。
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