クレーム対応計算
百貨店の配送サービスで商品配送時に破損事故が発生しました。破損した商品の定価は32,000円で、店舗の独自割引により20%割引で販売されていました。顧客に返金すべき金額はいくらでしょうか？
A.25,600円← 正解
✓ 正解です。割引後の金額は32,000円×（1－0.2）＝32,000円×0.8＝25,600円です。
B.6,400円
✗ これは定価からの割引額（20%分）です。返金額は割引後の販売価格である25,600円です。
C.32,000円
✗ 定価で返金するのは誤りです。顧客が支払った割引後の価格25,600円を返金すべきです。
D.38,400円
✗ 定価に対して割引額を加算するという誤った計算です。割引後の価格で返金します。