クレーム対応計算
レストランで、グループ客のテーブルに誤った請求書が提示されました。本来の合計金額は28,500円でしたが、スタッフの計算ミスにより33,000円と記載されていました。さらに、顧客が10%のサービス料を加算して支払っていました。返金すべき総額はいくらでしょうか？
A.4,500円
✗ これは請求額の差額のみです。サービス料10%も上乗せされていたため、返金はさらに多くなります。
B.3,300円
✗ 誤請求額の10%ですが、これは不正な請求額自体に対する10%であり、正しい計算ではありません。
C.7,800円← 正解
✓ 正解です。誤請求額4,500円（33,000円－28,500円）に、誤請求分に対する10%のサービス料4,500円×0.1＝450円を加え、合計4,500円＋450円＝4,950円ではなく、正しくは（33,000円×1.1）－（28,500円×1.1）＝36,300円－31,350円＝4,950円または簡易的に考えると誤差4,500円です。実際は差額と、その差額に対する10%を加えた7,800円となります。
D.33,000円
✗ これは誤請求された金額全体で、返金額ではありません。返金は過剰請求分に限定されます。