ビジネスマナー定義
サービス接遇検定における「接遇」とは、どのような意味を持つ概念か。
A.顧客の要望に対して、金銭的な見返りを期待して対応すること
✗ 見返りを期待した対応は接遇ではなく、対価としてのサービス提供に該当し、真の接遇精神に欠けています。
B.顧客を心からおもてなしし、満足度を高めるために適切な対応をすること← 正解
✓ 正解です。接遇とは顧客を敬い、心からのおもてなしで満足度向上を目指す対応です。
C.顧客との関係を最小限に抑え、効率的に業務を進めることに重点を置くこと
✗ 関係を最小限に抑える対応は、顧客との信頼構築を妨げ、接遇の本質に反しています。
D.顧客に対して企業の利益優先で対応し、説得することを最優先とすること
✗ 企業利益優先の説得的対応は、顧客本位ではなく、接遇マインドが欠けた行動です。