ビジネスマナー定義
電話応対における「ホールド」とは、具体的にどのような対応を指すか。
A.顧客からの電話を受けた際に、すぐに切断してしまう行為
✗ すぐに切断することはホールドではなく、顧客対応の放棄であり接遇違反です。
B.顧客の話を一度中断させ、別の担当者に交代する行為
✗ 話を中断させて交代することは転送であり、ホールドとは異なります。ホールドは一時保留の状態を指します。
C.通話中に顧客を一時保留にして、担当者を探したり情報を確認したりする行為← 正解
✓ 正解です。ホールドは通話を一時的に保留にし、顧客に待機してもらう対応です。
D.顧客との通話内容を記録媒体に保存する行為
✗ 通話内容の記録保存はホールドではなく、別の情報管理プロセスです。