ビジネスマナー定義
ビジネスシーンにおける「クッション言葉」の定義として、最も適切なものはどれか。
A.相手の発言に対して、直接反論する前に挟む緩和表現のこと
✗ クッション言葉は反論時だけでなく、断定・否定・願いにくい内容全般で使用し、範囲が広いです。
B.長時間の会議中に、参加者の疲労を軽減するために時間経過ごとに用いる言葉のこと
✗ 会議中の疲労軽減は、休憩時間の設定であり、クッション言葉の定義ではありません。
C.相手の要望に対して、否定や願いにくい内容を伝える際に、言葉の衝撃を和らげる前置き表現のこと← 正解
✓ 正解です。クッション言葉は相手への配慮を示しながら、言いにくい内容を円滑に伝える前置き表現です。
D.電話応対において、顧客の怒りを鎮めるために無条件で使用すべき固定表現のこと
✗ クッション言葉は状況に応じて適切に選択する必要があり、固定表現の無条件使用は不適切です。