ビジネスマナー比較
ビジネスシーンにおける「クッション言葉」と「言い訳」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.クッション言葉は相手の気持ちに配慮した前置き、言い訳は自分の責任を回避する発言← 正解
✓ 正解です。クッション言葉は「申し訳ありませんが」など相手への配慮を示す前置きであり、言い訳は自分の非を正当化する発言です。
B.クッション言葉は目上の人にのみ使用し、言い訳は誰にでも使用できる
✗ クッション言葉は相手を選ばず使用でき、言い訳も同様に誰に対しても発生する可能性があるため、使用対象による区別ではありません。
C.クッション言葉は問題解決を目的とし、言い訳は問題の原因追求を目的とする
✗ クッション言葉は相手への配慮が目的であり、言い訳も問題解決を目指すものもあるため、目的による区別は不正確です。
D.クッション言葉は文法的に複雑で、言い訳は単純な文構造である
✗ クッション言葉と言い訳の違いは文法的な複雑さではなく、相手への配慮の有無と責任回避の意図にあります。