接遇の基本誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客との会話では、相手の目を見つめすぎず、眉間から鼻あたりを視点の目安とするのが効果的である。
✓ この記述は正しい。相手の目を見つめすぎると圧迫感を与えるため、眉間から鼻あたりを視点にすることが推奨されている。
B.初対面の顧客には、自分から先に敬語を使うことで、相手も敬語で返礼しやすい環境を作ることができる。
✓ この記述は正しい。敬語使用により相手に敬意を示し、相互尊重の姿勢を作ることができる。
C.笑顔は口角を上げるだけで十分であり、目を笑顔にする必要はない。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、笑顔は「目の周囲の筋肉を使う笑顔（デュシェンヌスマイル）」こそが相手に信頼感を与える本物の笑顔である。口角だけの笑いは不自然に見える。
D.名刺交換時には、相手の名刺を両手で受け、相手の名前を確認してから自分の名刺を両手で差し出すのが基本である。
✓ この記述は正しい。名刺交換は相手を尊重する儀式として、両手の使用と相手の確認が基本マナーである。
「接遇の基本」の他の問題
あるホテルの宴会部門では、本日の予約状況が以下の通りです。午前に45名、午後に67名、夜間に38名の宴会予約があります。…レストランの本日の営業時間は11時から22時までです。営業時間は何時間ですか？百貨店の本日の売上実績が、1階で850万円、2階で720万円、3階で630万円、4階で560万円でした。本日の総売上は何…旅行会社の本月の予約件数は、国内旅行が280件、海外旅行が145件、国内ツアーが96件でした。本月の予約総件数は何件です…ショッピングモールの駐車場収容台数は、第1駐車場に380台、第2駐車場に425台、第3駐車場に195台が停められます。全…福祉施設の本週の来館者数が、月曜日に78名、火曜日に92名、水曜日に65名、木曜日に81名、金曜日に84名でした。本週の…