ビジネスマナー比較
電話対応における「伝言」と「メモの内容確認」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.伝言は預かった内容全体を相手に伝え、メモの内容確認は正確さの確認に限定される
✗ メモの内容確認は正確さだけでなく、相手の要件や必要な情報を適切に確認する行為のため、定義が限定的です。
B.伝言は相手の要件を正確に記録して後で報告し、メモの内容確認は電話中に聞き間違いを防ぐ確認である← 正解
✓ 正解です。伝言は記録後に該当者へ報告することが目的で、メモ確認は通話中の誤解防止が目的という明確な違いがあります。
C.伝言は重要な情報のみで、メモの内容確認は些細な情報も記録する
✗ 伝言も重要な情報も些細な情報も含めて記録する必要があり、情報の重要度による区別ではありません。
D.伝言は書面で行い、メモの内容確認は口頭のみである
✗ 伝言内容の確認は口頭でも行われ、記録方法による区別は正確ではありません。