ビジネスマナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.謝罪の際は、相手の言い分をすべて受け入れてから自分の事情を説明するべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りです。謝罪する際は、相手の言い分を聞き入れることも大切ですが、後から事実に基づいた説明をすることは適切な対応です。相手の言い分をすべて受け入れる必要はなく、事実を踏まえた適切な対応が求められます。
B.報告・連絡・相談は、タイミングと相手の都合を考慮してから行うのが原則である。
✓ この記述は正しい。相手の状況や気分を考慮した報告・連絡・相談は、良好な職場関係を築く基本である。
C.名刺を受け取った後は、すぐにポケットにしまい机の上には置かないようにする。
✓ この記述は正しい。相手の名刺を大切に扱うことは相手を尊重する姿勢を示し、すぐにしまうことが礼儀である。
D.クレーム対応では、相手の怒りや不満を傾聴し、誠意を込めて対応することが重要である。
✓ この記述は正しい。クレーム対応の基本は相手の気持ちを受け止め、誠心誠意で対応することにある。