ビジネスマナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.会議中に遅刻した場合、議題に関わらず早めに入室して説明をするべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りです。会議中は進行を妨げないため、会議の終了を待つか、休憩時間に入室するべきです。議題に関わらず即座に入室して説明することは会議進行を中断させるため避けるべき行為です。
B.顧客からのクレーム電話では、相手の言葉を最後まで聞いてから対応を検討するのが基本である。
✓ この記述は正しい。相手の言い分を十分に聞くことで、誤解や対応ミスを防ぎ、相手の満足度を高める。
C.正装で訪問する場合、靴は磨き、装飾品は控えめにすることが礼儀である。
✓ この記述は正しい。身だしなみを整えることは相手への尊重の表現であり、正装の原則である。
D.不在の上司への電話問い合わせに対しては、戻る予定時刻を伝えることが顧客サービスである。
✓ この記述は正しい。不在中の情報を的確に伝えることは、顧客の利便性を高め、信頼を構築する。