ビジネスマナー応用
複数の顧客が同時に来店し、全員が対応を必要としている場合、スタッフの対応順序として最も適切なのはどれか。
A.来店時間が早い顧客から順番に対応し、遅く来た顧客には待つよう促す
✗ 来店順序は重要ですが、全員に対して同時に配慮する姿勢を示すことが先決です。
B.一番目立つ場所にいる顧客から対応し、奥にいる顧客は後回しにする
✗ 顧客の位置で対応順序を決めるのは不公平であり、顧客に不信感を与えます。
C.来店者全員に声をかけ、待ち時間や対応状況を説明してから優先順位をつける← 正解
✓ 正解です。全員への配慮を示してから対応することで、待つ顧客の不安を軽減できます。
D.新規顧客を優先し、既存顧客は後回しにする
✗ 顧客の属性で優先順位をつけることは、既存顧客への失礼にあたります。