ビジネスマナー応用
顧客が見当違いの質問をしていることに気づいた場合、対応として最も適切なのはどれか。
A.顧客が誤解していることをはっきり指摘し、正しい知識を教える
✗ 顧客を直接的に「誤っている」と指摘することは、顧客の尊厳を傷つけます。
B.顧客の質問内容を丁寧に確認しながら、誤解を生じさせないよう導く← 正解
✓ 正解です。質問内容を確認しながら丁寧に対応することで、顧客が自然に正しい認識に至ります。
C.顧客の質問に直接答えず、別の案内資料を提供する
✗ 資料提供だけでは、顧客の誤解を解く機会を逃してしまいます。
D.顧客の話を聞かずに、最初から正しい情報を一方的に説明する
✗ 顧客の話を聞かないことは、最もサービス精神に欠けた対応です。