ビジネスマナー応用
顧客が競合他社の製品との違いについて質問してきた場合、どのような対応が最も適切か。
A.競合他社の製品を貶めて、自社製品の優位性を強調する
✗ 他社製品を貶すことは、自社の信頼性を失わせるマイナス行為です。
B.自社製品の特徴と利点を客観的に説明し、顧客の判断を尊重する← 正解
✓ 正解です。自社製品を客観的に説明し、顧客の自由な判断を尊重することが信頼につながります。
C.競合他社の情報は提供できないと、質問を断る
✗ 質問に応じない姿勢は、顧客サービスの放棄と受け取られます。
D.自社製品の価格が安いことだけを強調する
✗ 価格だけの訴求は、製品の本来の価値を伝える機会を失わせます。