接遇の基本誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.姿勢の基本として、両足を肩幅程度に開き、背筋を伸ばして立つことが重要である。
✓ この記述は正しい。正しい立位姿勢は、相手に好印象を与え、自信と誠意を伝える基本である。
B.言葉遣いにおいては、敬語は丁寧語・尊敬語・謙譲語の三種類で構成されている。
✓ この記述は正しい。敬語はこの三つの分類で体系づけられている。
C.顧客に物品を提供する際は、片手で渡すことで効率性と親密感を高めることができる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、物品を提供する際は「両手」で渡すのが接遇マナーである。両手使用は相手への敬意を示し、片手は失礼にあたる。
D.身だしなみは、清潔感・統一感・顧客層への適切性の三要素でまとめられるべきである。
✓ この記述は正しい。身だしなみは顧客信頼を勝ち取るための重要な要素であり、この三要素で評価される。
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