ビジネスマナー応用
顧客が要求する内容が企業方針に違反している場合、サービス提供者が取るべき対応はどれか。
A.顧客の要求を優先して企業方針を無視し、対応する
✗ 企業方針に違反することは、長期的に顧客信頼を損なわせます。
B.企業方針だからと一方的に拒否する
✗ 理由を説明せず一方的に拒否することは、顧客を傷つけます。
C.企業方針を説明した上で、代替案を提示する← 正解
✓ 正解です。企業方針の背景を丁寧に説明し、代替案を示すことで顧客満足度を高められます。
D.上司に報告するまで、顧客には何も答えない
✗ 顧客を放置することは、最もサービス精神に欠けた対応です。