接遇の基本誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客を待たせる場合には、待ち時間の目安を事前に伝え、定期的に状況を報告することが顧客満足につながる。
✓ この記述は正しい。待ち時間の透明化と定期的な情報提供は、顧客の不安やストレスを軽減する効果的な対応である。
B.身だしなみにおいて、香水や整髪料は強い香りであるほど、顧客に好印象を与えることができる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、強い香りは相手に不快感や違和感を与える可能性がある。身だしなみの香りは「無香〜ほのかな香り程度」が望ましく、顧客が不快と感じない範囲が原則である。
C.顧客対応における言葉遣いは、相手の年齢や立場に応じて敬語のレベルを調整することが必要である。
✓ この記述は正しい。相手に合わせた言葉遣いは、相互理解と信頼関係を深める重要な配慮である。
D.顧客からの質問に答える際は、専門用語を避け、相手が理解しやすい言葉で説明することが大切である。
✓ この記述は正しい。顧客教育の観点からも、分かりやすさを最優先に説明することが顧客満足を高める。
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