接遇の基本定義
接遇において『ホスピタリティ』とは何を指していますか？
A.顧客に提供する物質的な商品のみ
✗ ホスピタリティは有形物だけでなく、心と行動を伴う全体的なサービスです。
B.企業の規則や方針を顧客に説明する行為
✗ 規則説明は情報提供であり、ホスピタリティの本質ではありません。
C.顧客の期待を超える心からのおもてなしと配慮← 正解
✓ 正解です。ホスピタリティは相手のニーズを読み取り、期待以上の価値を提供する心です。
D.顧客の要望をすべて受け入れることの義務
✗ すべての要望を受け入れることはホスピタリティではなく、無責任な対応です。
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