顧客対応比較
顧客対応における「建設的な意見」と「非建設的な意見」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.建設的な意見は具体的な改善案を含み、非建設的な意見は単なる批判や不満で改善案がない。← 正解
✓ 正解です。建設的な意見は具体的な改善提案を含み企業の発展に寄与し、非建設的な意見は批判や不満のみで解決策を示しません。
B.建設的な意見は顧客が提示し、非建設的な意見は従業員が提示する。
✗ 誰が提示するかではなく、意見の内容（改善案の有無）で区別します。顧客も従業員も建設的・非建設的どちらの意見も提示できます。
C.建設的な意見はサービス改善につながり、非建設的な意見はサービス低下につながる。
✗ この説明では因果関係が不十分です。いずれの意見でも、対応次第でサービス改善にも低下にもつながる可能性があります。
D.建設的な意見は数値で測定でき、非建設的な意見は主観的である。
✗ 意見の建設性と定量性は別の視点です。建設的な意見が常に数値化されるわけではありません。