接遇の基本定義
接遇における『第一印象』の重要性について、心理学的に証明された現象を何と呼びますか？
A.メラビアンの法則
✗ メラビアンの法則は非言語情報の割合（見た目55%、声38%、内容7%）を示す法則です。
B.初頭効果← 正解
✓ 正解です。初頭効果は最初に与えた情報や印象が後々の判断に大きく影響する現象です。
C.ハロー効果
✗ ハロー効果は、ある対象の目立つ特徴から全体を判断してしまう心理です。
D.親近性の原則
✗ 親近性の原則は接触頻度が高いほど相手を好きになる現象を指します。
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