顧客対応比較
顧客対応における「ニーズ」と「ウォンツ」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.ニーズは顧客の潜在的・基本的な欲求であり、ウォンツは顧客の顕在的・具体的な欲望である。← 正解
✓ 正解です。ニーズは基本的・潜在的な欲求（例：清潔さ）で、ウォンツはそれを満たす具体的な欲望（例：特定ブランドの石鹸）です。
B.ニーズは外国語で、ウォンツは日本語で表現された概念である。
✗ 言語の違いではなく、欲求の性質の違いです。日本語でも「ニーズ」「ウォンツ」どちらでも表現できます。
C.ニーズは企業が作り出すものであり、ウォンツは顧客が自然に持つものである。
✗ 因果関係が逆です。ニーズは顧客が本来持つ基本的欲求であり、ウォンツは市場や企業の影響も受けて形成されます。
D.ニーズは長期的欲求であり、ウォンツは短期的欲求である。
✗ 期間の長短では定義されません。ニーズは欲求の性質、ウォンツはそれを満たす具体的な方法という概念の違いです。