顧客対応誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客が長時間待たされた場合、その間の待時間について感謝を述べ、不便をおかけしたことに対して謝罪することが適切である。
✓ この記述は正しい。待時間への感謝と不便への謝罪は、顧客の不満を軽減するうえで効果的である。
B.複数の顧客対応を同時に行う場合、各顧客に対して均等な時間配分をすることで、公平なサービス提供ができる。
✓ この記述は正しい。全ての顧客に対して公平に対応することで、信頼と満足度が向上する。
C.顧客の表情や態度から不満や不安を察知した場合、顧客が明示的に要望を述べるまで、そっとしておくべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、顧客の表情や態度から不満・不安を察知したら、むしろ積極的に気遣いや確認の声をかけることが適切である。対応しないでいると問題が深刻化する可能性がある。
D.顧客への対応に誤りがあった場合は、速やかに状況を把握し、適切な是正措置を講じることが重要である。
✓ この記述は正しい。誤りの発見時には迅速な対応が顧客信頼の維持に不可欠である。