接遇の基本定義
接遇において『非言語コミュニケーション』とは何ですか？
A.電話やメールを使った情報伝達
✗ 電話やメールは形式は異なりますが、基本的には言語コミュニケーションです。
B.言葉以外の手段で行う情報伝達（表情、姿勢、声のトーン、身振りなど）← 正解
✓ 正解です。非言語コミュニケーションは表情、姿勢、ジェスチャー、声など言葉以外の要素で意思を伝えます。
C.複数の言語を同時に使用する対応
✗ 複数言語の使用は多言語コミュニケーションであり、非言語とは異なります。
D.文字だけを使った正式な対応方法
✗ 文字による対応も言語コミュニケーションの一種です。
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