コミュニケーション技法定義
コミュニケーションにおける「フィードバック」とは何ですか？
A.相手の発言に対して自分の批判や意見を述べること
✗ 批判や意見を述べるだけではフィードバックではなく、相手を傷つける可能性があります。
B.相手の行動や発言に対して、その影響や効果を相手に伝えること← 正解
✓ 正解です。フィードバックとは相手の行動や発言がどのような影響や効果を及ぼしたかを相手に伝え、成長や改善を支援する行為です。
C.相手が満足するまで何度も同じ説明を繰り返すこと
✗ 繰り返すことは相手の理解を確認することですが、フィードバックの本質ではありません。
D.相手の過去の過ちを指摘して、改善を促すこと
✗ 過去の過ちを指摘するだけでは、建設的なフィードバックにはなりません。
「コミュニケーション技法」の他の問題
顧客が不満を表現する際に、接客担当者が相手の話を遮って自社の正当性を説明した場合、その後の顧客心理はどのように変化する可…顧客が複雑な要望を述べる際、接客担当者が『はい、わかりました』と短く返事するだけの場合、顧客の発話量と信頼度はどう変わる…接客担当者が顧客の話を聞きながら、常にスマートフォンや書類に視線を向けている場合、顧客がどのような対応をする可能性が最も…顧客が曖昧な要望を述べた際、接客担当者が『それはどういう意味ですか？』と開かれた質問をした場合、その後のコミュニケーショ…顧客が失敗や不便さについて述べている際、接客担当者が『そういうこともありますよ』と一般化してしまった場合、顧客の心理状態…顧客が『このサービスに期待していた内容が異なった』と述べた際、接客担当者が『当社のサービス説明資料をご覧になられましたか…