コミュニケーション技法定義
サービス接遇における「非言語コミュニケーション」とは、どのようなコミュニケーションを指していますか？
A.電話やメールなど文字を使わない通信手段全般
✗ 電話やメールは言語コミュニケーションの一種であり、非言語コミュニケーションではありません。
B.顧客の要望に対して返答しないコミュニケーション
✗ 返答しないことはコミュニケーション不足であり、非言語コミュニケーションではありません。
C.言葉を使わず、身振りや表情、姿勢などで意思を伝えるコミュニケーション← 正解
✓ 正解です。非言語コミュニケーションとは、言葉を使わず身振り・表情・姿勢・視線などで相手に意思を伝える方法です。
D.外国語を使わずに行うコミュニケーション
✗ 言語選択の問題は非言語コミュニケーションの定義とは異なります。
「コミュニケーション技法」の他の問題
顧客が不満を表現する際に、接客担当者が相手の話を遮って自社の正当性を説明した場合、その後の顧客心理はどのように変化する可…顧客が複雑な要望を述べる際、接客担当者が『はい、わかりました』と短く返事するだけの場合、顧客の発話量と信頼度はどう変わる…接客担当者が顧客の話を聞きながら、常にスマートフォンや書類に視線を向けている場合、顧客がどのような対応をする可能性が最も…顧客が曖昧な要望を述べた際、接客担当者が『それはどういう意味ですか？』と開かれた質問をした場合、その後のコミュニケーショ…顧客が失敗や不便さについて述べている際、接客担当者が『そういうこともありますよ』と一般化してしまった場合、顧客の心理状態…顧客が『このサービスに期待していた内容が異なった』と述べた際、接客担当者が『当社のサービス説明資料をご覧になられましたか…