コミュニケーション技法比較
サービス接遇において、「傾聴」と「共感的理解」の違いについて、最も適切に説明しているものはどれか。
A.傾聴は相手の話を注意深く聞くことであり、共感的理解は相手の感情や立場に寄り添って理解することである。← 正解
✓ 正解です。傾聴は積極的に聞く姿勢であり、共感的理解は聞いた内容に対して相手の感情や背景を理解する段階を指します。
B.傾聴は相手を同情することであり、共感的理解は相手の話を判断なく受け入れることである。
✗ 傾聴は同情（シンパシー）ではなく、相手の話を受け入れる基本的な技法です。共感的理解の説明も不十分です。
C.傾聴は相手の言葉を繰り返すことであり、共感的理解は相手にアドバイスを提供することである。
✗ 傾聴は単なる言葉の繰り返しではなく、理解を示す姿勢全体です。共感的理解の説明も誤りです。
D.傾聴と共感的理解は同じ意味であり、区別する必要はない。
✗ 傾聴と共感的理解は異なるステップです。傾聴は聞くプロセス、共感的理解は理解のプロセスです。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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