コミュニケーション技法比較
サービス提供時のコミュニケーションにおいて、「オープンクエスチョン」と「クローズドクエスチョン」の使い分けで最も正確な説明はどれか。
A.オープンクエスチョンは複数の回答肢を提示する質問であり、クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」で答える質問である。
✗ オープンクエスチョンは複数肢ではなく、自由記述型の回答を促します。説明が逆です。
B.オープンクエスチョンは自由な回答を促す質問であり、クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」など限定的な回答を促す質問である。← 正解
✓ 正解です。オープンクエスチョンは「どのようなご要望ですか？」など自由な答えを引き出し、クローズドクエスチョンは「ご来店は初めてですか？」など限定的な回答を促します。
C.オープンクエスチョンは相手を限定する質問であり、クローズドクエスチョンは相手に自由な選択肢を与える質問である。
✗ 説明が完全に逆です。オープンクエスチョンこそが相手に自由な選択肢を与えます。
D.オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンは文脈に応じて同じ結果が得られるため、区別は不要である。
✗ 両者は異なる目的で使い分ける必要があります。情報収集や顧客理解の段階によって使い分けます。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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